Términos y Condiciones de La Huerta Express Pty
1. INFORMACIÓN GENERAL
Este sitio web es operado por La Huerta Express Pty. En todo el sitio, los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a La Huerta Express Pty.
- Sitio web: https://lahuertaexpresspty.com/
- Email de contacto: Keisymorales2406@gmail.com
- Dirección: Merca Panamá, Panamá
2. PRODUCTOS Y SERVICIOS
Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su monitor sea exacta.
3. PRECIOS Y PAGOS
Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios mostrados incluyen IVA cuando corresponda.
4. ENVÍOS
El tiempo estimado de envío es de 3-5 días hábiles. Los tiempos de entrega son estimados y no podemos garantizar entregas en fechas específicas.
5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto.
5.1 PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
1. Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):
– A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
– A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.
– Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
– Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).
2. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
3. Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).
5.2 CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.
6. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Nos comprometemos a proteger su privacidad. La información personal que nos proporcione se utilizará únicamente para procesar su pedido y mejorar su experiencia de compra.
7. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
Última actualización: 01/13/2026
Políticas de Devoluciones – La Huerta Express Pty
En cuanto a las devoluciones de mercancía provenientes de supermercados, mercados o cualquier otro almacén o establecimiento comercial donde el Usuario haya ordenado realizar su compra a través de La Huerta Express Pty, estas solo se aceptarán en productos que se encuentren en mal estado (dañados o vencidos) y dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega del artículo.
Toda solicitud de devolución o cambio deberá ser previamente evaluada y aprobada por La Huerta Express Pty. De igual forma, se aceptarán cambios o devoluciones únicamente cuando se verifique un error por parte de nuestro personal de compras (Personal Shopper) al momento de adquirir el producto, o cuando se confirme el mal estado del artículo. En estos casos, no se generará ningún costo adicional para el cliente.
En el caso de que el cliente solicite un cambio porque compró un artículo por error o posteriormente decida que ya no lo desea, y dicho artículo fue comprado y despachado correctamente conforme a su pedido, se generará un costo adicional correspondiente a la tarifa mínima de entrega, ya que el servicio fue prestado de manera correcta. En estos casos no se realizará devolución de dinero.
Tanto en situaciones de error atribuible a La Huerta Express Pty como en casos de error del Usuario o Cliente, será indispensable conservar y presentar la factura original del establecimiento junto con el artículo sujeto a cambio o devolución. El cambio aprobado se realizará en un plazo estimado de dos (2) a tres (3) días hábiles, contados a partir de la recepción, verificación y aprobación de la solicitud.
En caso de que proceda un reembolso a cuenta bancaria del Usuario o Cliente, La Huerta Express Pty y su equipo contable dispondrán de un plazo de hasta tres (3) días hábiles luego de evaluar y aprobar la devolución por pagos realizados en exceso o por errores de facturación. Asimismo, si el Usuario compra un artículo exhibido en nuestra plataforma y dicho producto no se encuentra disponible en la tienda correspondiente, se procederá a devolver únicamente el monto pagado por ese artículo específico.
No se realizarán devoluciones de dinero por artículos que el Usuario haya solicitado correctamente o por productos entregados en mal estado; en estos casos, se procederá únicamente al cambio del artículo. La devolución de dinero solo aplicará cuando el artículo comprado y exhibido en la plataforma no se encuentre disponible. En compras realizadas en supermercados o almacenes, no habrá devolución de dinero debido a que el Usuario solo cancela un porcentaje inicial del pedido, y el saldo final se cobra únicamente por los artículos efectivamente encontrados y entregados.
La Huerta Express Pty se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando se determine que el daño o deterioro del producto sea consecuencia de un uso indebido o mala manipulación por parte del cliente.
En cuanto a devoluciones o cambios de alimentos frescos, fríos o congelados (incluyendo productos adquiridos en mercados mayoristas), estos deberán ser reportados el mismo día de la entrega, enviando fotografías del producto para su evaluación. Nuestro equipo determinará si procede el cambio o reposición. Reclamos realizados después del mismo día de la entrega no serán procesados, ya que se trata de productos perecederos y La Huerta Express Pty no se hace responsable por la falta de refrigeración o mal manejo posterior por parte del cliente.
Las reposiciones de alimentos aprobadas se realizarán en un plazo máximo de tres (3) días hábiles, sin costo adicional, luego de recibida la solicitud.
De igual manera, las frutas y aguacates adquiridos en mercados mayoristas no cuentan con devolución ni cambio, ya que se entregan en las mismas condiciones en que son retirados del puesto correspondiente y no es posible verificar su estado interno. Nuestro servicio consiste en la compra en el lugar indicado y el delivery a domicilio, sin manipulación directa de la mercancía.
Para solicitar una devolución o cambio, el Usuario deberá comunicarse con La Huerta Express Pty a través de nuestros canales de atención o número de contacto: (507 6364-3849), proporcionando: nombre completo, código de cliente, número de pedido y fotografías del artículo o alimento que presente inconvenientes, a fin de recibir las instrucciones correspondientes.